Терминалы и банкоматы Сбербанка, как и любая другая сложная система, подвержены сбоям. В случае возникновения проблем при проведении операций через терминалы Сбера, важно знать, как действовать, чтобы вернуть свои деньги и защитить свои права.

Что делать при сбое в терминале Сбера

1. Сохраняйте спокойствие. Сбои случаются, и важно не паниковать.
2. Зафиксируйте проблему. Сфотографируйте экран терминала с сообщением об ошибке, запишите время и место сбоя. Если есть свидетели, запишите их контактные данные.
3. Обратитесь в службу поддержки. Позвоните на горячую линию Сбербанка по номеру 900 (для звонков с мобильных телефонов на территории России) или 8 800 555-57-77 (для звонков внутри РФ). Опишите ситуацию оператору и следуйте его инструкциям.

Как вернуть деньги при сбое в терминале Сбера

В зависимости от типа сбоя и операции, которую вы пытались совершить, существуют разные способы возврата денежных средств⁚

• Ошибка при снятии наличных. Если деньги не были выданы, а списание со счета произошло, обратитесь в отделение Сбербанка с паспортом и заявлением о спорной операции. Банк проведет расследование и вернет вам деньги в случае подтверждения сбоя.
• Ошибка при пополнении счета. Если деньги не были зачислены на счет, обратитесь в отделение Сбербанка с паспортом, чеком из банкомата (если он есть) и заявлением о не зачислении средств.
• Ошибка при оплате услуг. Если оплата не прошла, но деньги списались, обратитесь в службу поддержки поставщика услуг и в Сбербанк. Вам потребуется предоставить информацию об операции и подтверждение оплаты.

Профилактика проблем с терминалами

Чтобы минимизировать риски возникновения проблем при использовании терминалов Сбера, следуйте этим советам⁚

• Пользуйтесь терминалами в отделениях банка или в хорошо освещенных и безопасных местах.
• Проверяйте наличие посторонних устройств на терминале перед использованием.
• Прикрывайте клавиатуру рукой при вводе ПИН-кода.
• Регулярно проверяйте баланс своего счета и историю операций.

Соблюдение этих простых правил поможет вам избежать неприятных ситуаций и защитить свои финансы.